Частые вопросы покупателям

ImPay — платёжно-бонусный сервис. В приложении вы храните бонусы участников сервиса — магазинов, торговых точек, онлайн- и офлайн-сервисов, подключённых к программе лояльности ImPay. Вы оплачиваете покупки деньгами и бонусами одновременно, а ещё можете продавать свои бонусы и покупать чужие со скидкой. Бонусы здесь — не «виртуальные баллы», а полноценный инструмент экономии: ими можно оплатить до 99% чека.

Скачайте приложение ImPay в Google Play или App Store и зарегистрируйтесь по номеру телефона — он подтверждается кодом из SMS. При регистрации также указываются ФИО и адрес электронной почты. Пользоваться сервисом могут лица, достигшие 18 лет. После регистрации вы получите приветственные бонусы от участников сервиса.

Приложение бесплатно: за скачивание, хранение бонусов и оплату ими покупок платить не нужно. Комиссия взимается за операции продажи и покупки бонусов между пользователями — в соответствии с тарифами, которые отображаются в приложении до подтверждения операции.

Бонусы начисляет участник сервиса за покупку, оплаченную через ImPay. Размер начисления каждый участник сервиса определяет сам: процент от суммы покупки, фиксированная сумма или условия акции. Начисление происходит автоматически сразу после подтверждения оплаты.

У бонусов каждого участника сервиса есть срок действия — его устанавливает сам участник сервиса, и он указан в приложении на соответствующем бонусном счёте. По истечении срока неиспользованные бонусы аннулируются без возможности восстановления. Но в отличие от классических программ лояльности тратить бонусы самому не обязательно: пока срок не истёк, их можно продать в приложении — будет достаточно времени, чтобы ими воспользоваться. Поэтому лучший способ не потерять бонусы — потратить или продать их, пока они действуют.

Обратите внимание: если участник сервиса прекращает сотрудничество с ImPay, его бонусы могут аннулироваться полностью. Уведомление об этом придёт заранее, поэтому у вас будет достаточно времени, чтобы потратить или продать бонусы.

До 99% суммы чека — это максимум по правилам сервиса. Конкретный размер скидки в пределах этого лимита устанавливает участник сервиса; он также может ограничить оплату бонусами отдельных товаров или услуг.

Напрямую бонусы конкретного участника сервиса действуют только при оплате у него. Но в приложении вы можете купить бонусы нужного участника сервиса и потратить их у него или продать их — так неиспользуемые бонусы всё равно приносят вам выгоду.

Бонусы не являются денежными средствами, и напрямую сервис или участник сервиса не выкупают их за деньги. Однако вы можете продать свои бонусы другому пользователю через приложение — оплату по такой сделке вы получите деньгами, расчёты проводит банк-партнёр сервиса.

В приложении. Бонусные счета ведутся отдельно по каждому участнику сервиса: информация о балансе каждого из них отображается в вашем аккаунте, там же видна история начислений и списаний.

Если вы не планируете возвращаться к участнику сервиса, выставьте его бонусы на продажу в приложении: укажите количество бонусов и цену — цену вы назначаете сами, сервис её не устанавливает. Другой пользователь ImPay купит бонусы со скидкой, а вы получите деньги вместо «мёртвых» баллов.

Фиксированных лимитов по умолчанию нет, однако для защиты от мошенничества сервис применяет антифрод-контроль и вправе устанавливать лимиты по сумме и количеству операций за день, неделю или месяц, а также приостанавливать подозрительные операции и запрашивать пояснения. Бонусы, полученные с нарушением правил платформы, могут быть аннулированы. Добросовестных пользователей эти меры не затрагивают.

Да, за операции с бонусами между пользователями взимается комиссия в соответствии с тарифами, отображаемыми в приложении. Её размер вы увидите до подтверждения операции — скрытых списаний нет.

Нет. Контактные данные сторон сделок с бонусами не раскрываются, всё взаимодействие проходит через интерфейсы приложения.

Это способ получить скидку: вы покупаете бонусы дешевле номинала и оплачиваете ими покупку у участника сервиса по полной бонусной стоимости. Выгодно, если вы и так планировали эту покупку.

Купон — это цифровой сертификат участника сервиса, который вы покупаете в маркетплейсе ImPay и активируете при оплате заказа у продавца. У купона может быть период отложенной активации (PNBL, от англ. Pay Now Buy Later — «плати сейчас, покупай позже») — срок со дня покупки, после которого купон становится доступен к использованию. Активация проходит через приложение: по QR-коду, коду активации или подтверждением на кассе.

Бонусы по купону начисляются в момент его активации у продавца, а не при покупке; продавец может начислять разное количество бонусов в зависимости от того, как быстро вы активировали купон, — это указывается в карточке предложения. Если сумма заказа меньше номинала купона, неиспользованный остаток конвертируется в бонусы и зачисляется на ваш бонусный счёт, и ими можно оплатить следующие покупки. До активации купон можно вернуть по основаниям, предусмотренным законом и условиями купона.

Приложите телефон к терминалу ImPay на кассе — оплата пройдёт сразу деньгами и бонусами в нужной пропорции. Дополнительных карт носить не нужно.

СБП, банковские карты и кошелёк ImPay. При оплате кошельком ImPay начисляется кешбэк рублями.

Кошелёк пополняется через Систему быстрых платежей (СБП) с вашего банковского счёта и другими доступными способами. Вывести средства с кошелька на счета в других банках можно после прохождения упрощённой идентификации в соответствии с условиями банка-партнёра.

На сайтах участников сервиса и в маркетплейсе ImPay (market.impay.ru) выбирайте оплату кошельком ImPay. Платёж можно подтверждать графическим ключом вместо кода из SMS — это безопасно и работает, даже если SMS не доходит.

Да, оплата деньгами и бонусами проходит одной операцией «в одном окне»: бонусы списываются автоматически по максимуму, доступному для этой покупки, оставшаяся часть оплачивается деньгами.

Да, кассовый чек направляется вам в электронной форме в соответствии с требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ).

Возврат товара и уплаченных денег оформляется напрямую у участника сервиса по правилам закона «О защите прав потребителей» — программа лояльности ImPay в возврате денежных средств не участвует. С бонусами при возврате происходит следующее: бонусы, начисленные за возвращаемую покупку, аннулируются или пересчитываются, а бонусы, которыми вы оплатили эту покупку, будут возвращены. При частичном возврате корректировка проводится пропорционально сумме возврата. Если товар был оплачен активированным купоном, начисленные бонусы аннулируются, а если вы уже успели их потратить — их эквивалент удерживается или компенсируется по правилам программы лояльности. Купон не возвращается, разница начисляется на бонусный баланс.

Денежные средства пользователей хранятся и учитываются банком-партнёром — лицензированной кредитной организацией; сама платформа деньги не хранит и переводы не осуществляет. Все операции с бонусами фиксируются в системе, история начислений и списаний видна в приложении. Если вы заметили несанкционированный доступ к аккаунту, немедленно сообщите в службу поддержки — аккаунт заблокируют.

Да, доступ может быть временно ограничен или аккаунт заблокирован при нарушении пользовательского соглашения, выявлении признаков мошеннических или недобросовестных действий, а также по требованиям законодательства или банка-партнёра. Для разблокировки обратитесь в службу поддержки. При добросовестном использовании приложения беспокоиться не о чем.

Отправьте другу свою реферальную ссылку из приложения через любой мессенджер (кроме запрещённых в РФ). Когда друг зарегистрируется по ней в сервисе и совершит первую оплату, вы получите бонусное вознаграждение по условиям программы. Обратите внимание: вознаграждение начисляется, только если друг перешёл по ссылке в течение 24 часов с момента её отправки.

Нет, отдельного согласия не требуется — вы становитесь участником автоматически при регистрации и использовании приложения.

Зависит от сути претензии. Вопросы качества товара или услуги, сроков и исполнения заказа решаются с участником сервиса — сервис ImPay не является стороной сделки между вами и продавцом, а денежные требования (например, возврат за некачественный товар) продавец по закону обязан удовлетворить в течение 10 дней. По техническим вопросам, платежам и работе приложения обращайтесь в службу поддержки ImPay — обращения рассматриваются в срок до 30 календарных дней. Споры по сделкам между пользователями (например, при купле-продаже бонусов) разрешаются между самими пользователями: сервис обеспечивает их техническое сопровождение, но не выступает стороной сделки. Обращение в поддержку не ограничивает ваше право на обращение в суд.

Актуальные документы публикуются в приложении и на сайте сервиса, правила бонусной системы — по адресу market.impay.ru/legal. Новая редакция условий вступает в силу после публикации, поэтому рекомендуем периодически проверять эти разделы.

В службу поддержки через приложение, по телефону 8 800 302-20-31 или на почту info@impay.ru.